سياسة الاسترجاع والإرجاع

الدفع في طلباتنا يكون نقدًا عند الاستلام، فلا تدفع أي شيء قبل أن يصلك طردك. توضّح هذه السياسة ما يحدث إذا كانت هناك مشكلة في طلبك أو أردت إرجاع منتج.

رفض الطرد

إذا كان الطرد تالفًا بشكل واضح أو لم يكن ما طلبته، يمكنك رفضه عند التوصيل دون أن تدفع شيئًا.

منتج تالف أو خاطئ أو ناقص

إذا وصلك المنتج تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا، تواصل معنا خلال 7 أيام من التوصيل مع اسمك ورقم الهاتف المستخدم في الطلب، وصورة إن أمكن. سنرسل لك بديلًا أو نعيد لك المبلغ دون أي تكلفة عليك.

إرجاع منتج

• يمكنك طلب إرجاع منتج خلال 7 أيام من التوصيل بعد التواصل معنا أولًا.
• لأسباب صحية، لا تُقبل منتجات الصحة والتجميل والعناية الشخصية إلا إذا كانت غير مفتوحة وغير مستعملة وفي غلافها الأصلي، ما لم تصل تالفة أو خاطئة.
• نتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو مختلفًا عن الوصف، وتتحمّلها أنت في الحالات الأخرى.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، نعيد لك المبلغ الذي دفعته خلال 14 يومًا، عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو طريقة أخرى نتفق عليها معك. وتُسترد رسوم التوصيل إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه: أخبرنا فقط عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من الحقوق التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك في بلدك.

تواصل معنا

Mashriq
البريد الإلكتروني: contact@mashriq.shop